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접속 리콜 보상방법 ▶ 신청서 접수 및 문의처
신비로에서는 고객 서비스의 질을 한차원 높이며
더욱 안정적이고 신뢰성있는 시스템으로의 발전을 위해 접속 리콜 서비스를 실시합니다.
접속 리콜 서비스란, 미리 공지하지 않은 접속 장애가 발생한 경우와 공지된 장애시간이
경과한 경우에 사용자들에게 이에 대한 보상을 실시해 주는 서비스입니다. 신비로에서는
다음과 같이 접속 리콜 서비스를 실시합니다. |
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- 접속 리콜 서비스는 미리
공지하지 않은 접속 장애가 발생한 경우와 공지된 장애시간이 경과한 경우에만 적용됩니다.
여기서 접속 장애라 함은 다음 3가지 경우에 해당됩니다.
(1)인증 서버 장애
인증 서버란, 사용자 ID와 비밀 번호를 통해 신비로의 사용자인지를 확인해 주는 컴퓨터(혹은
장비)입니다. 이 부분이 다운되었거나 오동작하는 경우의 장애를 말합니다.
(2)모뎀 접속 장비 장애
신비로와 유료 접속 사용자가 속해 있는 전화국간의 회선 이상 또는 신비로측 모뎀 장비의 다운으로
인해 01431과 해당지역 대표 전화번호로 접속이 둘다 불가능한 경우를 말합니다.
단, 전화국 자체의 공사 등으로 인한 장애는 홈페이지를 통해 공지를 할 예정 이며 신비로가 제공하는
접속 서비스 문제가 아니므로 리콜이 적용되지 않습니다.
(3)백본 장애(서울 제외)
전국에는 신비로 네트워크망이 구축되어 있어 특정 구간에 장애가 발생 하더라도 자동으로 다른 경로를
경유하여 접속이 가능합니다. 그러나 문제가 발생하면 해당지역에서는 모뎀 접속은 되나 인증이 되지
않는 현상이 발생하여 신비로 서비스를 이용 하실 수 없게 되는 장애를 말합니다.
- 전자우편, 뉴스, ftp, 웹, 채팅 등의 개별적인
서비스 및 기타 시범서비스 항목은 신비로가 무료로 제공해 주는 서비스이며 이들 서비스의 장애
및 이상은 접속 리콜 적용 범위에서 제외됩니다.
- 전화 회선이상으로 접속 끊김 현상이나 속도가 느린경우에는 접속리콜이 적용되지 않습니다. 이런
경우에는 이곳으로 문의해 주시기 바랍니다. |
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- 보상방법은 일별보상제 및
일괄보상제 두가지로 구분됩니다.
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구 분
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일별보상제
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일괄보상제
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| 적용범위 |
(1)공지되지
않은 접속장애가 1시간 이상 발생하거나
공지된 장애시간이 1시간 이상 경과한 날에 대하여 보상
(2)1인당 적용되는 보상회수는 한달기준 최대5일로 제한한다 |
접속 지역 신규개통 및 확대 등으로 인해 장기적인 서비스가 불가능한 경우 |
| 보상방법 |
(1)하루사용요금의
1.5배를 한달납입금에서 공제한다
(2)보상기준은 시간단위가 아니라 1일 단위이며, 장애발생 시작일을
기준으로 1일 1회 적용된다 |
별도로 공지하여 한달납입금의 일정비율을 공제한다(최대 40%) |
| 보상대상 |
접속
리콜 요구 신청서를 작성한 PPP 정식 사용자로서, 접속 장애가 발생한 사실이 확인된
경우 |
접속장애가
발생한 해당지역 PPP 정식 가입자 전체를 대상으로 일괄 보상한다 |
* 하루사용요금은 월사용료
× (12 / 365)로 계산합니다.
* 일별보상과 일괄보상은 동시에 적용되지 않습니다.
* 보상을 적용한 한달 납입금이 2,000원
이하인 경우에는 2,000원으로 과금됩니다.(부가가치세 별도)
* 청구 금액이 없는 경우에는 리콜 서비스가 적용되지 않습니다.
* 요금관련 사항은 신비로요금안내를
참조하시기 바랍니다.
★ 접속 리콜 보상방법 예문
- 20% 할인을 받는 학생이 한달에 총 4회 리콜 적용을 받는 경우,
| 보상금액
산정식 |
하루
사용요금 × 1.5 × 접속리콜 적용회수
(소수점 미만은 버림) |
| 청구금액
산정식 |
한달
납입금 － 보상금액
(부가가치세 별도) |
예문의 경우, 보상금액은 (12,000 × 12 / 365)
× 1.5 × 4 ＝ 2,367원입니다.
그러므로 청구되는 금액은 12,000 － 2,367 ＝ 9,633원 (부가가치세 별도)입니다. |
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2001년 3월 5일부터는 리콜서비스 신청을 온라인으로
받지않고 helpdesk에서 직접 접수를 받고 처리해 드립니다.
(주)온세통신 신비로 helpdesk
Tel : 1688-2000
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